Аккаунт Фудзи имел большое количество подписчиков, для города Актобе. Но также имел ряд проблем, которые усложняли работу:

1. Три города - четыре ресторана - один аккаунт.
   Любая информация делилась на три города, что вызывало порой путаницу у потребителя и множество вопросов.
2. Большое количество подписчиков - 90% мертвые.
   Из-за слабого контента, а также его отсутствия - большой процент аудитории просто не замечает постинг Фудзи.
3. Отсутствие обратной связи.
   Каждый пользователь, который обращался в директ или оставлял комментарий - оставался необработанным. Это создавало ощущение заброшенного аккаунта.

Я взялся за разработку контент плана, который постепенно оживлял аудиторию. Это были розыгрыши, которые находили своего победителя благодаря его активности.

За неделю мы могли проводить их по два раза, где победителей было до трёх людей.

Данное решение пробуждало наших пользователей, но также сыграло в обратном направлении - люди начали ждать в основном розыгрыши. Тем самым количество активистов пополняли только "халявщики".

Отсюда было принято решение сократить розыгрыши, но результат уже был неплохим.

В дальнейшем я выбираю политику "Мы дорожим гостем" и каждый смайлик в комментариях был обработан личной мной.

За месяц быстрых реакций на обращения (в среднем 40 секунд) - люди перестали звонить в ресторан, им стало проще нам написать.

Это разгрузило линию администраторов ресторана, что улучшило их основную задачу.

Именно февраль месяц во многих сферах самый сложный период. В этот момент многие потребители хотят сидеть дома и не выходить на лютый мороз -35 градусов

Хоть и рестораны в трех городах были популярны, но в плохую погоду поток гостей доходил до критически низких показателей. Разумеется лучшее решение пришло за мной предложить продвинуть Службу доставки.

Вся информация выгружалась из программы iiko. Где можно было указать определенный период.

Дальше я выгружал всю информацию в Google Sheets. Моя идея заключалась в том чтобы формулы определяли нумерацию чека с ланчем и минусовали сумму чека сотрудника со всеми позициями.

Сеть кондитерских Ваниль имела 3 точки в г.Актобе и одну точку в г.Оренбург.

В Оренбурге постоянно были проблемы, которые тесно связаны с маркетингом:

1. Акции дублировались, из Актобе;
2. Не было анализа конкурентов;
3. Предложения по продуктам были Актюбинские.

В один день со мной поговорил Директор Зауреш Е., которая предложила мне работать как маркетолог в г.Оренбург.

Разумеется я согласился.

Когда работа с каталогом перешла в финальную стадию, где работа идет с визуальной частью - я начал постепенно оценивать маркетинг компании.

У меня было множество предложений, которые могли бы улучшить/стабилизировать некоторые функции/моменты сети кондитерских Ваниль.

Но каждое моё предложение оценивалось нейтрально, вероятно это было связано по отношению ко мне, т.к. я впервые начал заниматься изучением маркетинга глубже.

После того как каталог был полностью утвержден отделом маркетинга, а следом и руководством - задачи, которые ставились мне, сходили на нет.

А буквально через неделю началось постепенное увольнение сотрудников. Тем самым и меня вызвали к помощнику директора, который мне озвучил что я уволен.

Так в отделе маркетинга остался только один человек - это маркетолог, который нанимал меня на работу.